#publikeOFF Onboarding: o que é qual a importância no meu trabalho

Toda nova cliente que inicia um serviço de gerenciamento de rede social mensal recebe o Onboarding que é basicamente um guia do cliente para não restarem dúvidas sobre o processo de trabalho, vem conhecer mais sobre ele.

O QUE É ONBOARDING

O onboarding de clientes é o processo de integração e acolhimento dos novos clientes, guiando-os para que entendam e aproveitem ao máximo os produtos ou serviços da agência. O principal objetivo é proporcionar uma experiência inicial positiva, aumentando a satisfação, a confiança e, consequentemente, a fidelização.

É um documento com informações relevantes e que o cliente pode utilizar para eventuais dúvidas ao longo do processo.

IMPORTÂNCIA DO ONBOARDING

A comunicação entre a agência e a cliente é essencial e precisa fluir com o mínimo de ruídos possível para que o trabalho seja satisfatório para ambos os lados. Antes de implementar o processo de Onboarding, algumas informações importantes acabavam se perdendo pelo caminho, o que gerava falhas na comunicação — especialmente na etapa de criação de conteúdo.

Com o Onboarding, tudo mudou. A cliente passa a ter mais clareza sobre o processo e as etapas do trabalho, e eu também me sinto mais segura, sabendo que estamos alinhadas desde o início. Isso reduz dúvidas, evita retrabalho e torna todo o atendimento muito mais leve e eficiente.

O QUE TEM NO MEU ONBOARDING?

Este documento é totalmente personalizado e eu criei um modelo bem completo onde envio para a cliente na etapa 3 quando ela fecha um trabalho comigo. O meu Onbording traz as seguintes informações:

Breve apresentação sobre quem sou e agradecimento por realizar o trabalho comigo
Informações com meu horário de atendimento e meios de contato
Explicação de prazos e como serão as entregas dos materiais
Informações importantes sobre a responsabilidade da cliente no processo (aprovação dos materiais, solicitações de alteração, etc)
Lembretes sobre a participação da cliente na criação de conteúdo (produção de stories, interação com público, etc)
Lista de materiais que preciso que ela me envie bem como acessos e logins
Cronograma com próximos passos do trabalho que já listei neste post.
Explicação de como funciona o planejamento de conteúdo que ela irá receber.